Devhd, prima companie din România specializată pe platforma ServiceNow, a finalizat un proiect major de transformare digitală pentru un client global din industria auto, un domeniu cu procese complexe și cerințe stricte de guvernanță.
Compania demonstrează astfel modul în care automatizarea integrată a proceselor IT poate genera eficiență operațională, trasabilitate și conformitate în organizațiile mari și foarte mari.
Peste 25.000 de ore economisite prin automatizarea proceselor IT, în industria auto
Parte a unui proces mai îndelungat de digitalizare a unei corporații din industria auto cu peste 60.000 de angajați la nivel global, proiectul a vizat într-o primă etapă implementarea unei soluții Employee Center care ajută angajații să soluționeze singuri o mare parte dintre incidentele IT care altfel ar fi fost raportate către echipele tehnice.
În urma implementării Employee Center, angajații beneficiază de proceduri ghidate și rezultate relevante cu care își pot soluționa eventualele probleme, fără a mai fi nevoie să emită un tichet. Tranziția către acest model de tip self-service mai are un avantaj major: portalul funcționează ca un catalog centralizat de servicii IT care:
• Automatizează cererile utilizatorilor, asigurând trimiterea structurată și urmărirea acestora.
• Gestionează mai eficient fluxurile de aprobare, iar managerii pot revizui și autoriza rapid cererile.
• Simplifică gestionarea cererilor complexe la nivelul echipelor, prin funcțiile de aprobare multiplă.
Prin consolidarea serviciilor IT într-o singură interfață, organizația a eficientizat fluxurile interne, reducând intervenția manuală și îmbunătățind eficiența generală a serviciilor.
În a doua etapă, Devhd a trecut la implementarea Automated Governance Request (AGR) – un modul care a permis gestionarea complet automatizată a solicitărilor de acces la platforma ServiceNow, a aprobărilor și a auditului intern în multiple sisteme enterprise.
Soluția AGR, dezvoltată împreună cu clientul, a automatizat procesarea a peste 50.000 de solicitări anual, economisind astfel peste 25.000 de ore de activitate manuală și reducând semnificativ intervențiile repetitive ale echipelor IT.
La nivel european, aceste proiecte se aliniază unei tendințe puternice de accelerare a digitalizării. Conform Raportului Eurostat 2024 – Digitalisation in Europe, 74% dintre companiile din Uniunea Europeană au atins un nivel de bază de intensitate digitală, însă doar 8% utilizează tehnologii de inteligență artificială; doar o treime dintre IMM-uri derulează programe coerente de transformare digitală.
Aceste date confirmă necesitatea unei abordări strategice și a parteneriatelor specializate pentru a traduce digitalizarea în rezultate de business concrete. Devhd contribuie la acest proces prin proiecte care combină expertiza tehnică, consultanța în procese și integrarea datelor, sprijinind companiile în trecerea de la procese fragmentate la guvernanță digitală completă.
