SAP SE anunță că Cirque du Soleil Entertainment Group, lider global în divertisment live, a implementat un asistent pentru facturare bazat pe inteligență artificială, pentru a simplifica și eficientiza operațiunile din zona de plăți către furnizori. Datorită SAP Business AI și construit pe SAP Business Technology Platform, asistentul oferă deja timpi de răspuns mai rapizi, o experiență îmbunătățită pentru furnizori și o automatizare fluentă în mai multe limbi.
Cu 38 de spectacole în orașe din întreaga lume și aproape 4.000 de artiști și angajați din 80 de țări, operațiunile Cirque du Soleil sunt la fel de dinamice ca reprezentațiile sale. Gestionarea a peste 70.000 de facturi de la furnizori în fiecare an – în special a celor din partea partenerilor care susțin turneele și spectacolele rezidențiale – a pus o presiune tot mai mare asupra echipei de plăți. Aproape 40% dintre solicitări provin de la furnizori care cer actualizări privind statusul facturilor, iar aceste răspunsuri întârziau frecvent din cauza vizibilității reduse și procesării manuale.
Pentru a soluționa această problemă, Cirque du Soleil a apelat la SAP Business AI. Noul asistent pentru facturi, bazat pe inteligență artificială, automatizează procesarea și răspunsul la e-mailurile legate de facturi. Acesta analizează mesajele primite în orice limbă, identifică tipul solicitării, extrage detaliile facturii, stabilește statusul acesteia și chiar detectează tonalitatea mesajului, prioritizând cererile care necesită intervenție rapidă. Ulterior, asistentul generează un răspuns propus în engleză și franceză, reducând timpul mediu de soluționare de la 30 de minute la doar două minute per solicitare.
„Căutarea îndelungată pentru a identifica statusul plății unei facturi și motivul întârzierii era copleșitoare”, a declarat Philippe Lalumière, vicepreședinte IT, Cirque du Soleil Entertainment Group. „Aveam nevoie de o abordare mai eficientă, iar SAP Business AI ne-a oferit un răspuns pur și simplu uimitor.”
Asistentul utilizează SAP HANA Cloud pentru a stoca și procesa datele structurate extrase din e-mailurile primite, împreună cu rezultatele analizelor și răspunsurile generate. Fundația SAP AI Core susține automatizarea inteligentă, permițând asistentului să detecteze nivelul de urgență, tonalitatea și chiar cauzele principale ale întârzierilor la plată. Acest lucru a redus drastic volumul de muncă manual și a îmbunătățit satisfacția furnizorilor.
„Pe măsură ce colaborăm cu Cirque du Soleil, este extraordinar să vedem cum tehnologia optimizează operațiunile și ajută organizațiile să se concentreze și mai mult pe ceea ce fac cel mai bine – să ofere experiențe memorabile”, a declarat dr. Philipp Herzig, Chief Technology Officer și Chief AI Officer, SAP SE. „Acesta este un exemplu perfect despre cum datele și AI pot deschide drumul atât către creativitate, cât și către eficiență.”
Principalele beneficii includ:
• Eficiență: Automatizarea eliberează timp pentru angajați și accelerează timpii de răspuns.
• Acuratețe: Inteligența artificială reduce erorile umane și ajută la efectuarea plăților la timp, în conformitate cu prevederile contractuale.
• Suport multilingvistic: Capabilitățile bilingve permit includerea și deservirea eficientă a furnizorilor globali ai Cirque du Soleil.
• Scalabilitate: Asistentul gestionează volume ridicate fără a necesita resurse suplimentare.
• Experiență îmbunătățită: Răspunsurile standardizate și livrate la timp consolidează relațiile cu furnizorii.
Cu această inovație, Cirque du Soleil continuă să fie un lider nu doar în lumea spectacolelor live, ci și în excelența operațională. SAP rămâne un partener de încredere în acest parcurs, sprijinind compania să își extindă amprenta globală, menținând în același timp agilitatea și capacitatea de reacție.
