În perioada 19-20 noiembrie, Mediatel Data a fost prezentă la Contact Centre & CX Expo Londra – două zile pline de inspirație, inovație și conversații care ne-au amintit de ce această industrie nu stă niciodată pe loc.
Adrian Mândreanu, Head of Product and Innovation la Mediatel Data, a urcat pe scenă pentru a prezenta „Cartea secretă de rețete AI pentru centrele de contact” – o perspectivă proaspătă, practică, centrată pe om asupra modului de a combina ingredientele potrivite pentru un centru de contact modern.
„În spatele fiecărei experiențe excelente pentru clienți se află mixul potrivit de oameni, procese și tehnologie”, a declarat Adrian Mândreanu.
Astăzi, AI nu mai este doar un instrument – este orchestratorul.
Echilibrează eficiența cu empatia, automatizarea cu contextul și viteza cu încrederea.
Într-o lume în care clienții te compară nu cu concurenții tăi, ci cu cea mai bună experiență pe care au avut-o vreodată, stăpânirea acestei rețete este esențială.
Ingrediente cheie din „Cartea secretă de rețete cu inteligență artificială”
În Londra, au fost analizate elementele esențiale de care au nevoie centrele de contact moderne – nu doar teoretic, ci și în moduri în care liderii și echipele le pot folosi mâine.
• Automatizare pentru sarcinile care consumă timp în loc să adauge valoare (Voicebots, Chatbots, Mailbots gestionează munca repetitivă).
• Asistență în timp real pentru agenți, care oferă îndrumare exact atunci când un agent are nevoie de ea.
• Sumarizare și încheiere automată, care transformă munca lungă de după apel în secunde.
• Analize și inteligență a călătoriei, care dezvăluie ce se întâmplă cu adevărat în fiecare interacțiune.
Dar adevăratul secret nu sunt ingredientele în sine. Ci modul în care le combinați. Inteligența artificială are sens doar atunci când îmbunătățește oamenii, nu îi înlocuiește. Când aceste capacități se îmbunătățesc, creează un centru de contact mai rapid, mai clar, mai uman și mai rezistent.
Și, ca în orice rețetă grozavă, există încă un element care reunește totul: Încrederea – Sosul Secret. Încredere în oamenii tăi, încredere în tehnologia ta și încredere construită cu fiecare interacțiune cu clientul. Este fundația care dă rețetei adevărata savoare.
Eficiență pentru afacere. Claritate pentru echipe. Empatie pentru clienți.
Pentru că fiecare interacțiune contează, iar tehnologia potrivită îi ajută pe fiecare dintre ei să strălucească. În cele din urmă, o experiență client excelentă apare atunci când tehnologia sprijină oamenii, nu invers. Acesta este impulsul care modelează viitorul experienței clienților – o inovație, o interacțiune pe rând.
Evenimentul a avut un mesaj central, și anume: „Viitorul centrului de contact se construiește acolo unde oamenii și inteligența artificială lucrează împreună, nu în paralel, ci ca și coechipieri.”
Acesta este modelul pe care îl proiectează Mediatel Data: inteligența artificială care eliberează echipele, împuternicește deciziile și elimină fiecare interacțiune cu clienții.
Dincolo de prezentare, evenimentul a reamintit că inovația nu se întâmplă izolat. Se întâmplă în conversații — cu parteneri care au încredere, clienți care te provoacă și lideri care împing industria înainte.
Explorați cum combinația potrivită de oameni și inteligență artificială poate transforma experiența clienților tăi.
Mai multe detalii la info@mediatel.ro.
