Instituţiile financiar-bancare din Europa se văd la ora actuală supuse unor presiuni adesea contradictorii care, în loc să se anuleze reciproc, le pun în situaţia de a căuta în mod continuu metode de perfecţionare. Între presiunea creşterii satisfacţiei clienţilor şi cea a creşterii nivelului de securitate, spaţiul de joacă devine din ce în ce mai îngust.

Utilizarea în creștere a dispozitivelor mobile și aplicațiilor online de către clientii bancilor vor ajuta băncile care adoptă aceste tehnologii să obțină un avantaj competitiv față de concurență.