Cele mai bune opțiuni ale companiilor care nu doresc să își lase clienții în așteptare la telefon sunt înregistrarea solicitării de a fi reapelați, în cazul apelurilor în așteptare, respectiv posibilitatea de a selecta un interval orar în care să fie reapelați, în cazul reapelărilor programate. Cele două opțiuni le pot fi oferite clienților în cadrul aceleiași interacțiuni telefonice. O […]

  4PSA a lansat VoipNow Mobile, aplicația iOS ce le permite furnizorilor de servicii să ofere rapid și fără alte costuri soluții business PBX și comunicații unificate. Platforma VoipNow dezvoltată de 4PSA și folosită de peste 10.000 de furnizori de servicii din întreaga lume oferă soluții avansate de telefonie, video, instant messaging, mobilitate și call center. Aplicația poate înlocui complet […]

La sfârşitul lunii octombrie a acestui an, Parlamentul European a elaborat în sfârşit legislaţia care va pune capăt taxelor de roaming în cele 28 de ţări membre UE începând cu 15 iunie 2017. Subiectul este spinos de mulţi ani, deoarece valurile sezoniere de plângeri generate de facturile crescute la convorbiri mobile în special vara, în sezonul concediilor, au generat în […]

România a devenit una dintre ţările cu cele mai dezvoltate pieţe de call-center şi business support din lume. Alături de indieni, românii sunt consideraţi de firmele străine drept angajaţii ideali pentru a răspunde solicitărilor clienţilor.  Potrivit unei analize de piaţă realizate de compania de business information şi credit risk management KeysFin, în România erau înregistrate, la nivelul anului 2014, 4.399 […]