Foundever, lider global în managementul serviciilor de client experience (CX), a publicat un nou raport – “The New Customer Care Playbook” – care analizează factorii care-i ajută pe clienții săi să se diferențieze pe piață în condițiile unei competitivități ridicate și al așteptărilor din ce în ce mai mari din partea consumatorilor. English version Foundever subliniază că loialitatea clienților nu […]

Creșterea salariului minim a influențat, așa cum era și de așteptat, destul de puternic masa salarială a multor companii, nu doar prin faptul că a trebuit să le ajusteze salariul celor vizați direct, dar și pentru faptul că a fost nevoie de o creștere salarială și pentru cei care erau în apropierea pragului minim. de Sorin Spiridon, Ensight Management Consulting […]