La un an de la intrarea în vigoare a obligațiilor privind accesibilitatea digitală pentru numeroase produse și servicii destinate consumatorilor, Wawsome lansează campania de informare „Cunoaște-ți drepturile”, prin care își propune să explice publicului ce drepturi are atunci când întâmpină bariere în utilizarea site-urilor, aplicațiilor sau serviciilor digitale.
Campania se adresează tuturor consumatorilor, cu un accent special asupra persoanelor cu dizabilități, și explică pe înțelesul tuturor ce presupune legislația privind accesibilitatea digitală, cum pot fi sesizate problemele întâlnite și care sunt pașii pe care utilizatorii îi pot urma pentru a solicita remedierea acestora. Printre situațiile în care consumatorii pot solicita măsuri din partea companiilor se numără posibilitatea de a utiliza un site doar cu tastatura, accesarea conținutului de către persoanele nevăzătoare, afișarea clară a textului, precum și posibilitatea de a completa și transmite formulare online.
Utilizatorii pot transmite sesizarea direct operatorului sau furnizorului serviciului, la datele de contact indicate în declarația ori informațiile de accesibilitate aplicabile. Mai mult, se pot adresa autorităților competente, în funcție de tipul produsului sau serviciului și de cadrul legal aplicabil.
Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) oferă informații privind accesibilitatea și modalitățile de semnalare a problemelor la www.adr.gov.ro/accesibilitate-site-uri-web. Sesizările din aria de competență a ADR pot fi transmise la monitorizare.accesibilitateweb@adr.gov.ro.
„Accesibilitatea digitală nu este un beneficiu opțional, ci un drept al consumatorilor. Prin această campanie vrem ca oamenii să știe că pot solicita servicii digitale accesibile și că au la dispoziție instrumente legale pentru a cere respectarea acestui drept. În același timp, ne dorim să construim, alături de organizații și inițiative din societatea civilă, un demers de educare care să aducă accesibilitatea mai aproape atât de utilizatori, cât și de companii. O societate incluzivă începe cu utilizatori informați”, declară George Onofrievici, CEO Wawsome.
Campania continuă demersurile de educare și conștientizare începute de Wawsome prin analiza publicată anterior, potrivit căreia 9 din 10 site-uri analizate prezintă probleme importante de accesibilitate digitală. Rezultatele au arătat că, la un an de la aplicarea European Accessibility Act, există încă un decalaj semnificativ între cerințele de accesibilitate și experiența reală oferită utilizatorilor. Prin „Cunoaște-ți drepturile”, Wawsome mută accentul de la diagnostic către informare și acțiune, explicând consumatorilor ce pot solicita și cum pot semnala barierele întâlnite.
Educația privind accesibilitatea se construiește împreună
În acest demers, Wawsome dezvoltă acțiuni comune de educare și conștientizare alături de organizații și inițiative care cunosc direct nevoile și experiențele persoanelor cu dizabilități. Printre partenerii implicați se numără Consiliul Național al Dizabilității din România și B Inclusive, primul festival de incluziune și accesibilitate din Europa de Est. Wawsome își propune să extindă în perioada următoare acest demers prin noi parteneriate cu organizații și inițiative din societatea civilă.
„Pentru o persoană cu dizabilități, imposibilitatea de a utiliza un site poate însemna imposibilitatea de a face o plată, de a completa un formular sau de a accesa un serviciu esențial. Este important ca oamenii să își cunoască drepturile, dar la fel de important este ca organizațiile să înțeleagă responsabilitatea pe care o au în eliminarea acestor bariere”, declară Daniela Tontsch, președinte, Consiliul Național al Dizabilității din România.
„Incluziunea se vede în lucrurile simple, în momentele de zi cu zi în care o persoană poate participa, alege și decide singură. Digitalul face parte din viața noastră, iar atunci când un site sau un serviciu online nu este accesibil, excluderea devine foarte concretă. Schimbarea începe atunci când ascultăm experiențele oamenilor și construim împreună spații, fizice și digitale deopotrivă, în care fiecare persoană poate participa cu adevărat”, declară Marina Roxana Corneliu, fondator B-Inclusive.
Pe parcursul campaniei, compania va publica ghiduri practice și materiale video care prezintă situații reale din viața de zi cu zi a persoanelor cu dizabilități și modul în care accesibilitatea digitală le influențează accesul la servicii și activități cotidiene. Campania va include, de asemenea, explicații privind drepturile consumatorilor și recomandări privind modul în care pot fi formulate solicitări către companii sau sesizări către autoritățile competente. Prin această inițiativă, Wawsome își propune să contribuie la creșterea gradului de informare privind accesibilitatea digitală și la accelerarea adoptării unor servicii digitale care pot fi utilizate în mod egal de toate persoanele, indiferent de abilitățile acestora.
Wawsome completează evaluarea automatizată a accesibilității prin audituri manuale, care permit testarea și analiza umană a scenariilor ce nu pot fi evaluate integral cu ajutorul instrumentelor automate. În continuarea acestui proces, Wawsome Accessibility Checker scanează rapid site-ul și generează un raport privind problemele identificate corelat cu criteriile WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), standarde internaționale care stabilesc cerințe pentru accesibilitatea conținutului digital. La nivelul experienței utilizatorului, Wawsome Accessibility Widget oferă opțiuni de adaptare a contrastului, dimensiunii și spațierii textului, animațiilor și navigării, printr-o integrare simplă și personalizabilă. Wawsome Accessibility Monitor urmărește periodic apariția unor probleme noi, pentru menținerea accesibilității în timp.
