Unul dintre cele mai importante obiective ale unui business este să ofere o experiență extraordinară în relația cu clienții săi. Tradusă într-o imagine simplă, o experiență extraordinară este atunci când un client este atât de mulțumit de o interacțiune încât povestește mai departe prietenilor și familiei despre acest lucru. Dar, ca să poată fi capabilă să ofere o astfel de […]

Fondul de investiții Gecad Ventures anunță un nou exit. Compania britanică Kare Knowledgeware, o platformă de customer experience (CX) care se axează pe optimizarea fluxurilor de lucru, gestionarea informațiilor și business intelligence. Kare Knowledgeware a fost achiziționată de Dialpad Inc., principala platformă globală de comunicații cloud integrate pentru convorbiri, mesagerie, întâlniri și contact center. Gecad Ventures se concentrează pe finanțarea […]

Un studiu dat publicităţii de Plantronics, relevă că aproape 89% dintre consumatorii care renunţă la un brand au ca motiv experienţa negativă în ceea ce priveşte comunicarea cu contact center-ul şi aceasta este strâns legată atât de calitatea personalului şi a training-ului, dar poate fi asociată şi cu tehnologia utilizată. Cu peste 20.000 de angajaţi în centrele de customer support […]

Compania Nuance Communications a fost premiata cu trofeul categoriei Best Technology Solution Provider pentru solutia sa de voce, la editia din acest an a Romanian Contact Center Awards. Competitia isi propune recunoasterea companiilor cu cele mai bune performante de pe piata de contact center. “Romania este o piata cheie pentru Nuance si suntem foarte incantati ca tehnologiile pe care le-am […]

Compania oferă un portofoliu de servicii complete de tip Contact Center, 24/7, de la servicii de relații cu clienții şi de asistenţă tehnică, până la soluţii de retenţie a clienţilor şi de vânzări. În calitate de partener, compania vine în sprijinul nevoilor strategice ale clienţilor săi şi contribuie la atingerea obiectivelor acestora de relaţionare cu consumatorii.