Ron Kaufman, expert la nivel global în creșterea calității serviciilor, atrage atenția că perioadele economice dificile pot deveni o oportunitate pentru companiile care continuă să investească în dezvoltarea angajaților și în relația cu clienții.
„Există o vorbă: nu irosi niciodată o criză bună”, spune Ron Kaufman, oferind exemplul Singapore Airlines, care, în timpul pandemiei, a ales să investească în dezvoltarea oamenilor în loc să facă disponibilizări. În viziunea sa, companiile se pot diferenția nu doar prin costuri mai mici, ci și printr-o experiență mai bună oferită clienților.
În România, Ron Kaufman colaborează cu Ascendis pentru dezvoltarea culturii serviciilor în organizații și pentru a aduce metodologia Uplifting Service mai aproape de companiile de pe piața locală.
În această toamnă, expertul revine pentru a opta oară în România și va susține trei masterclass-uri în parteneriat cu Ascendis și Uplifting Service, la Cluj-Napoca (28 octombrie), București (2 noiembrie) și Timișoara (4 noiembrie).
