Un sondaj global comandat de Webhelp a relevat că aproape jumătate dintre specialiştii seniori în domeniul experienței clienților (CX) se așteaptă să vadă o creștere a noilor canale de comunicare cu clienții, susținute de tehnologie, cum ar fi asistenții vocali și serviciile AR (realitate augmentată). „Tehnologia, dispozitivele, serviciile sunt din ce în ce mai complexe și mai rapide pe piață, […]

Industria de turism și călătorii este afectată radical de Internet și tehnologiile mobile. Materialul prezintă câteva dintre schimbările importante care se vor produce în industria de călătorii și turism în acest an. “În 2018 erau 4 miliarde de utilizatori ai Internetului, dintre aceștia peste 3 miliarde folosind rețelele sociale. În acest context, un lucru important de subliniat este că în […]