CGS România face pași importanți în procesul de tehnologizare și digitalizare prin implementarea unei soluții inteligente de automatizare pentru analiza apelurilor prin speech analytics (analiza vorbirii). Acest tool de inteligență artificială (AI) analizează apelurile din call center, oferind informații utile, în timp real, în procesul de îmbunătățire a customer experience, dar și de evaluare a performanței angajaților. Analiza vorbirii folosește […]

Piața echipamentelor pentru call centers din România poate crește cu 15% în 2023, în condițiile în care majoritatea companiilor de profil și-au bugetat creșteri între 12 și 20% ale cifrelor de afaceri, în acest an, iar numărul angajaților din domeniu ar urma să își continue creșterea, estimează ABN Systems International, unul dintre liderii pieţei de distribuție telecom, companie deținătoare a […]

Empresa de Arquivo de Documentação SA, una dintre cele mai mari companii portugheze din domeniul arhivării digitale, vine în România, prima piață externă în care compania își extinde activitatea, și îl numește pe Bruno Amaro în funcția de Country Manager. Ceea ce diferențiază EAD în piața de soluții de arhivare digitală sunt propriile soluții prin care transformă fluxul de lucru […]

Connections, lider pe piața de digital transformation din România, Bulgaria și Serbia și-a extins portofoliul de soluții pentru piața de transport și logistică cu doi roboți capabili să reducă erorile de procesare cu 100%, să combată “vârfurile” de procesare care duceau la overtime pentru angajați, să elibereze personalul de taskuri repetitive și să îi permită să se concentreze pe activități […]

Connections, lider pe piața de digital transformation din România, Bulgaria și Serbia a realizat o analiză a oportunităților pe care Canada, Australia, Noua Zeelandă și Asia de SE le au atunci când externalizează operațiunile IT în România.

TELUS International, furnizor de servicii BPO (business process outsourcing) la nivel global, a achizitionat compania Voxpro, specializata in solutii pentru suport clientii, asistenta tehnica si operatiuni de vanzari, prezenta pe pietele din Statele Unite, Irlanda, Romania si Filipine.