Serviciile digitale pentru clienți, interfețele conversaționale cu utilizatorul și AI generativă vor avea cel mai mare impact asupra serviciilor pentru clienți și a strategiilor de asistență. Inteligența artificială (IA) generativă, serviciile digitale pentru clienți și interfețele conversaționale cu utilizatorul (conversational user interface – CUI) vor transforma serviciile și asistența pentru clienți până în 2028, potrivit analiștilor Gartner. „Tema comună a […]