Utilizarea eficientă a datelor are un puternic impact asupra calității experienței clienților, ceea ce se dovedește a fi foarte important pentru industria de retail, deoarece cumpărătorii se așteaptă ca brandurile pe care le aleg să corespundă nevoilor lor. În momentul în care cerințele acestora nu sunt îndeplinite, aceștia caută, inevitabil, alte opțiuni. Astfel, loialitatea clienților față de brand reprezintă un […]