Pentru al patrulea an consecutiv, Xerox se numara printre liderii din raportul anual al firmei de cercetare Gartner, pentru serviciile de customer care privind externalizarea proceselor de business. Xerox furnizeaza acest tip de servicii pentru o multitudine de companii din domenii precum tehnologie, comunicatii, servicii bancare si financiare, calatorii, retail, educatie, institutii guvernamentale, sanatate si produse farmaceutice.