Deschiderea consumatorilor către „agentic commerce”, un model în care asistenții AI ajută consumatorii să descopere, să selecteze și să plătească produse online, este în creștere în România. Potrivit unui nou studiu realizat de PayU România, liderul plăților digitale din țară, 8 din 10 consumatori spun că ar fi dispuși să permită agenților AI să facă achiziții și să finalizeze plăți în numele lor, în anumite scenarii.
Deschiderea către delegarea deciziilor de cumpărare sau plată către agenți AI este cea mai ridicată în cazul achizițiilor cu valoare redusă. Aproape o treime (29%) dintre respondenți ar permite AI-ului să gestioneze tranzacții cu valori între 100 și 500 de lei, în timp ce 24% ar avea încredere în AI pentru achiziții sub 100 de lei. Disponibilitatea scade pe măsură ce valoarea tranzacțiilor crește: 15% ar delega agenților AI achiziții între 500 și 1.000 de lei, 6% ar face acest lucru pentru tranzacții între 1.000 și 1.500 de lei, iar doar 3% ar avea încredere în AI pentru cumpărături care depășesc 1.500 de lei.
În același timp, 22% dintre respondenți spun că nu ar delega niciodată deciziile de cumpărare către AI, indiferent de valoarea tranzacției.
În această etapă, românii par mai confortabili să folosească inteligența artificială ca instrument de suport, decât să îi permită să acționeze complet autonom. Jumătate dintre respondenți ar aprecia recomandări personalizate de produse, 47% ar utiliza AI pentru simplificarea procesului de selecție a produselor, iar 44% s-ar baza pe AI pentru a îmbunătăți securitatea experienței de cumpărături online. În același timp, 41% dintre respondenți spun că sunt preocupați de securitatea datelor și de modul în care AI utilizează informațiile financiare.
„Românii sunt din ce în ce mai deschiși către experiențe de cumpărături bazate pe AI, însă încrederea rămâne condiția-cheie pentru adopție. Consumatorii nu caută automatizare cu orice preț, ci tehnologii care să îi ajute să ia decizii mai bune și mai sigure. Ei se așteaptă la transparență, securitate și control deplin asupra plăților”, a declarat Elena Gheorghe, Country Manager PayU România și Ungaria.
„Acest lucru este cel mai evident în etapa de checkout, care rămâne momentul din parcursul de cumpărare cu cel mai mare potențial pentru aplicațiile AI în e-commerce. Potrivit studiului nostru, 43% dintre consumatori consideră că AI poate aduce cea mai mare valoare prin verificarea credibilității comercianților și recomandarea celor mai potrivite opțiuni de plată”, a adăugat Elena Gheorghe.
În ceea ce privește încrederea în AI pentru acțiuni autonome, 37% dintre respondenți spun că s-ar simți confortabil ca agenții AI să selecteze cea mai bună metodă de plată, în timp ce 31% ar permite tehnologiei să finalizeze plata în mod autonom.
Din perspectivă demografică, tinerii cu vârste între 20 și 29 de ani rămân segmentul cel mai deschis către experiențe de cumpărături asistate de AI și plăți inteligente, în timp ce consumatorii cu vârste între 50 și 60 de ani sunt interesați în principal de personalizarea bazată pe AI și de funcționalități avansate de securitate.
Pentru comercianți, comerțul bazat pe AI ar putea contribui la simplificarea parcursului clienților, reducerea fricțiunilor în etapa de checkout și, în cele din urmă, la îmbunătățirea ratelor de conversie și a încrederii consumatorilor.
Sondajul a fost realizat de Reveal Marketing Research în numele PayU România, în aprilie 2026, pe un eșantion reprezentativ de 1.005 cumpărători online din România, care fac cumpărături online cel puțin o dată la două-trei luni.
