Ron Kaufman, profesor american cu rădăcini românești și guru mondial în domeniul creșterii calității serviciilor, intră în parteneriat cu grupul Ascendis, liderul pieței de training și consultanță în domeniul dezvoltării profesionale din România. Omul care a contribuit 35 de ani la transformarea Singapore într-un reper global al serviciilor extinde metodologia Uplifting Service în România, Republica Moldova și Ucraina, pentru a crește nivelul calității serviciilor din companii și din instituțiile publice.
„În urmă cu 35 de ani am ales să produc o transformare a calității serviciilor în Singapore, o țară care a evoluat până la a deveni un reper mondial al serviciilor de înaltă calitate și valoare, iar aceeași arhitectură și aceeași metodologie le vom aduce în România, deoarece simt că e parte din datoria mea față de țara în care s-a născut bunicul meu să fac asta. Provocarea îmbunătățirii serviciilor există la fiecare nivel, în fiecare companie, în fiecare oraș, în administrația publică și în țară per ansamblu. Vrem să-i învățăm pe oameni să ofere servicii mai bune? Bineînțeles, pentru că așa devin clienții mai mulțumiți. Ar trebui ca tinerii să deprindă asfel de abilități înainte de a intra în câmpul muncii? Categoric da, însă școlile nu predau așa ceva. Iar un antreprenor poate avea pricepere tehnică și o idee bună de produs, dar nu va avea succes dacă nu știe cum să aibă grijă de clienți pe termen lung sau cum să construiască o echipă în care cultura serviciilor devine un punct forte. De aceea România are nevoie atât de oameni care oferă servicii excelente, cât și de organizații care construiesc o cultură durabilă a serviciilor”, a declarat Ron Kaufman.
Ron Kaufman, al cărui bunic s-a născut în comuna Plopana din Bacău și unde a copilărit până la vârsta de 8 ani, este considerat autoritatea numărul 1 la nivel mondial în customer experience și în transformarea culturii de servicii. Autor al bestsellerului New York Times „Uplifting Service”, Ron Kaufman a colaborat cu companii din Fortune 500, cu guverne și cu universități de top și a fost desemnat, opt ani la rând, numărul 1 în topul Global Gurus în Customer Experience.
Ron Kaufman a prezentat conceptul „Uplifting Service” în România pentru prima dată în 2012, activitatea sa pe plan local fiind reprezentată de Elena Călin, consultantă cu peste 25 de ani de experiență în transformări organizaționale centrate pe client. Ca urmare a parteneriatului cu Ascendis, Elena Călin va face parte din echipa Ascendis și va fi responsabilă de programele Uplifting Service.
“Din 2016, de când am devenit Master Trainer al metodei lui Ron Kaufman, mi-am propus un obiectiv ambițios: să fac din România cea mai bună țară din Europa în servicii. Acum, prin puterea de scalare a Ascendis, această ambiție devine realizabilă la o cu totul altă dimensiune. Metoda lui Ron are rezultate dovedite în întreaga lume, iar România chiar are nevoie de servicii mai bune – în companii, în orașe și în administrația publică”, a declarat Elena Călin, consultant Ascendis și Master Trainer al metodei lui Ron Kaufman.
Ascendis estimează că de noul parteneriat vor beneficia peste 300 de companii multinaționale și antreprenoriale care își doresc calitatea serviciilor ca diferențiator competitiv, urmând ca metoda educațională a lui Ron Kaufman să fie folosită și în instituțiile publice.
„România este prinsă în capcana venitului mediu. În 2024, după un deficit record de 9,3% din PIB, economia a crescut cu doar 1%. Modelul nostru economic bazat pe salarii mici este epuizat. Putem ieși din această capcană doar prin investiții majore în inovație, adopție de tehnologie, creșteri de productivitate, creșterea calității serviciilor, educație și training. Exact aici se află esența parteneriatului dintre Ascendis și Ron Kaufman. Ambiția noastră este să putem contribui semnificativ la creșterea calității serviciilor în peste 300 de companii din România. Ne propunem, de asemenea, ca până la finalul anului 2030, să adăugăm 3 milioane la cifra de afaceri a grupului cu proiecte în România, Moldova și Ucraina”, a declarat Marius Opriș, partener al Ascendis.
Ron Kaufman va veni în România din nou în toamna acestui an pentru a se întâlni cu consultanții Ascendis care vor fi acreditați pe programele sale, dar și cu reprezentați ai companiilor și instituțiilor interesate de creșterea calității serviciilor oferite. Masterclass-ul Ron Kaufman & Ascendis va fi organizat la București (28 octombrie), Timișoara (3 noiembrie) și Cluj-Napoca (6 noiembrie).
Grupul Ascendis, fondat în 1997, este format din companiile Ascendis Consulting (training, team building și evenimente corporate, consultanță, servicii de evaluare, coaching, studii de piață), Code of Talent (platformă de învățare digitală realizată în parteneriat cu compania Co-Factor), Ascendis Moldova, Ascendis Ucraina și Editura CARIERE.
