Inteligența artificială transformă rapid modul în care companiile interacționează cu clienții, automatizează procesele și optimizează operațiunile. Totuși, în spatele fiecărei implementări de succes se află oamenii – cei care înțeleg provocările reale, definesc nevoile de business și creează tehnologii care aduc valoare.
Acesta este și principiul care ghidează activitatea Mediatel Data, companie specializată în dezvoltarea de soluții pentru centre de contact și experiența clienților. Prin proiectele sale, Mediatel Data demonstrează că tehnologia își atinge adevăratul potențial atunci când este concepută pentru a sprijini oamenii, nu pentru a-i înlocui.
Inteligența artificială și noile reguli europene
Pe măsură ce AI este integrată în tot mai multe procese de business, companiile trebuie să țină pasul și cu cadrul legislativ care reglementează utilizarea acesteia. Regulamentul european privind inteligența artificială (EU AI Act) introduce o abordare bazată pe nivelul de risc, stabilind cerințe diferite în funcție de impactul pe care îl poate avea fiecare sistem AI.
Pentru a sprijini organizațiile în înțelegerea acestor schimbări, Mediatel Data a realizat un ghid dedicat principalelor prevederi ale regulamentului. Materialul explică într-un mod accesibil categoriile de risc, obligațiile privind transparența și rolul esențial al supravegherii umane în dezvoltarea și utilizarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială.
AI ca instrument de sprijin pentru echipele din contact center
Viziunea Mediatel Data asupra inteligenței artificiale este una pragmatică: AI nu trebuie să înlocuiască interacțiunea umană, ci să îi ofere valoare.
În colaborare cu Orange Business, compania dezvoltă și validează funcționalități AI într-un mediu real de contact center, demonstrând modul în care tehnologia poate îmbunătăți activitatea operatorilor și experiența clienților.
Printre soluțiile dezvoltate se numără:
• voicebot-uri capabile să preia solicitările uzuale și să direcționeze apelurile către un operator atunci când este necesar;
generarea automată a rezumatelor conversațiilor și integrarea acestora în sistemele CRM;
• o interfață unificată care centralizează informațiile relevante pentru agenți, reducând timpul de căutare și facilitând rezolvarea rapidă a solicitărilor.
Scopul acestor tehnologii este de a eficientiza activitatea echipelor, de a reduce sarcinile repetitive și de a permite operatorilor să se concentreze asupra situațiilor în care experiența și empatia umană fac diferența.
Dialogul direct rămâne esențial
Într-o industrie dominată de transformarea digitală, Mediatel Data continuă să acorde o importanță deosebită întâlnirilor directe cu partenerii și clienții.
Recent, compania a găzduit la sediul său reprezentanți ai UniCredit Consumer Financing IFN SA și ai mai multor companii din cadrul EOS Group. Totodată, echipa Mediatel Data a participat la sesiuni de lucru și workshopuri organizate alături de Digi Spain Telecom și Advancia IT SYSTEM.
Aceste întâlniri au reprezentat oportunități importante pentru schimbul de idei, analiza proiectelor aflate în derulare și identificarea unor noi direcții de dezvoltare. Pentru Mediatel Data, parteneriatele solide se construiesc prin comunicare deschisă, colaborare și înțelegerea obiectivelor comune.
Tehnologia are nevoie de oameni
Inteligența artificială va continua să evolueze, la fel și cerințele legislative și așteptările mediului de afaceri. În acest context, Mediatel Data își menține angajamentul de a dezvolta soluții tehnologice practice, conforme și orientate către nevoile reale ale companiilor și ale utilizatorilor.
Inovația nu înseamnă doar performanță tehnologică. Înseamnă responsabilitate, colaborare și capacitatea de a crea instrumente care îi ajută pe oameni să lucreze mai bine și să ofere experiențe superioare clienților.
