Inteligența artificială (AI) câștigă rapid influență asupra deciziilor de cumpărare, pe măsură ce consumatorii își reevaluează sursele în care pot avea încredere. Peste jumătate dintre consumatori spun că nu au încredere deplină în nicio sursă unică de informații, potrivit unei noi cercetări realizate de Boston Consulting Group (BCG). Cu toate acestea, AI se numără deja printre sursele în care consumatorii au cea mai mare încredere, alături de experți și de persoanele din cercul lor apropiat, iar aceștia se așteaptă ca nivelul de încredere în inteligența artificială să crească cu 15 puncte procentuale până în 2030, mai rapid decât în cazul oricărei alte surse.
Aceste concluzii sunt prezentate în Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?, un nou raport realizat de divizia Global Advantage și Center for Customer Insight din cadrul BCG. Raportul se bazează pe un sondaj realizat în rândul a peste 13.000 de consumatori din 12 piețe, completat de peste 100 de interviuri aprofundate cu consumatori și de o analiză a peste 1.000 de branduri. Cercetarea identifică cinci tendințe de durată care remodelează comportamentul consumatorilor: încrederea, luarea deciziilor cu ajutorul AI, orientarea către valoare în detrimentul prețului, longevitatea și starea de bine, precum și creșterea numărului consumatorilor care locuiesc singuri.
„Multe companii continuă să concureze pentru un consumator care, între timp, s-a schimbat deja. Parcursul consumatorului a fost transformat de puterea inteligenței artificiale. În același timp, segmente importante, precum gospodăriile formate dintr-o singură persoană și consumatorii preocupați de longevitate, resimt într-o măsură ridicată faptul că nevoile lor nu sunt suficient adresate de branduri. Patru din zece consumatori se simt copleșiți de volumul de informații cu care se confruntă și apelează tot mai mult la AI ca la o sursă de încredere care îi ajută să filtreze acest zgomot informațional. Înțelegerea implicațiilor acestei tendințe emergente devine esențială pentru agenda de creștere a oricărei companii”, a declarat György Lakatos-Török, Partner, BCG.
AI devine un nou filtru al alegerilor consumatorilor
În prezent, 31% dintre consumatorii chestionați folosesc AI într-un anumit moment al procesului de cumpărare, o pondere de aproximativ trei ori mai mare decât în urmă cu numai 18 luni. Aproximativ 19% sunt utilizatori fideli ai AI, care se bazează în mod regulat pe această tehnologie atunci când iau decizii de cumpărare, iar 70% dintre aceștia ajung în cele din urmă să cumpere produsele recomandate de AI.
Rolul tot mai important al inteligenței artificiale creează o nouă provocare pentru branduri. În peste jumătate dintre parcursurile de cumpărare asistate de AI, tehnologia îi face pe consumatori să descopere branduri pe care, în alte condiții, nu le-ar fi luat în considerare. Pe măsură ce AI joacă un rol tot mai important în intermedierea conținutului pe care îl văd consumatorii, brandurile ar putea avea o vizibilitate mai redusă asupra modului în care sunt recomandate, clasificate sau excluse.
Noi surse de creștere, dincolo de inteligența artificială
Cercetarea identifică și alte câteva tendințe structurale care remodelează deja cererea consumatorilor:
• Valoarea, înaintea prețului. Peste două treimi dintre consumatori spun că vor cumpăra doar atunci când consideră că produsul oferă o valoare bună, chiar dacă și-ar permite prețul solicitat.
• Sănătatea, înaintea indicatorilor tradiționali ai succesului. Aproape trei sferturi dintre consumatori consideră sănătatea și starea de bine drept cel mai important indicator al prosperității, înaintea carierei, menționată de 40%, și a averii financiare, indicată de 28%.
• Numărul consumatorilor care locuiesc singuri, în creștere. Pe piețele mature, una din trei gospodării este în prezent formată dintr-o singură persoană, în creștere cu 6 puncte procentuale față de 2010. Gospodăriile formate dintr-o singură persoană cheltuiesc de două până la trei ori mai mult per capita decât gospodăriile cu mai mulți membri. Cu toate acestea, între 50% și 70% dintre acești consumatori consideră că produsele și serviciile existente nu sunt concepute pentru persoane ca ei, ceea ce transformă acest segment într-una dintre cele mai mari și insuficient adresate oportunități de creștere pentru viitor.
„Companiile care își înțeleg cu adevărat consumatorii și identifică din timp aceste schimbări vor fi mai bine poziționate pentru a valorifica următorul val de creștere. Brandurile trebuie să înțeleagă ce generează valoare pentru consumatori și să dezvolte produse și servicii adaptate nevoilor segmentelor emergente de creștere. În același timp, trebuie să se pregătească pentru o lume a comerțului AI, în care o singură recomandare poate, în același moment, să amenințe poziția unui jucător consacrat și să creeze oportunitatea pentru un brand challenger”, a declarat György Lakatos-Török, Partner, BCG.
Raportul integral poate fi consultat aici.
