Inteligența artificială schimbă rapid modul în care organizațiile gestionează serviciile IT. Dar introducerea unui copilot sau a unui agent AI într-un service desk nu înseamnă automat că organizația este pregătită pentru AI. Un playbook propus de ManageEngine pune accentul pe o realitate mai puțin spectaculoasă, dar esențială: înainte de a automatiza deciziile și operațiunile, companiile trebuie să-și pregătească procesele, datele, […]

Automatizarea a devenit unul dintre principalele motoare ale transformării digitale. În ultimii ani, organizațiile au investit masiv în platforme ITSM precum Jira Service Management pentru a reduce activitățile repetitive, a accelera rezolvarea incidentelor și a standardiza procesele interne. Însă, pe măsură ce numărul regulilor de automatizare crește, apare o problemă despre care se vorbește încă prea puțin: costul automatizării. Conceptul a fost […]

Devhd, companie specializată exclusiv în servicii și soluții bazate pe platforma ServiceNow, aniversează 10 ani de activitate, susținută de creștere organică și specializare. Compania și-a început activitatea cu o echipă formată din doi specialiști IT – cei doi fondatori, Adrian Herdan și Florin Daniș, iar astǎzi este ServiceNow Premier Partner. Din 2016 până în 2026, Devhd a derulat peste 140 […]

Pe măsură ce afacerile evoluează, cererea pentru experiențe de servicii mai bune crește exponențial, iar operațiunile de servicii trebuie să țină pasul cu această cerere. În plus, în timp ce se confruntă cu provocări globale precum turbulențele economice în curs și deficitul de talente în domeniul IT, afacerile trebuie să obțină mai mult cu investițiile lor existente în IT. De […]

Alegerea unui data center potrivit pentru compania ta este o decizie importantă care necesită o analiză atentă. La fel ca în vânătoarea ouălor de Paște, s-ar putea să trebuiască să cauți în locuri neașteptate și să cercetezi mai multe opțiuni înainte de a o găsi pe cea care se potrivește cel mai bine. English version Iată câțiva factori pe care […]

Instrumentele de management al serviciilor IT (ITSM) sunt esențiale pentru multe organizații, ajutând la optimizarea proiectării, livrării, asistenței, utilizării și guvernării IT, iar selectarea celei potrivite este crucială. Elemente esențiale ale soluțiilor ITSM Soluțiile ITSM se concentrează pe funcționarea și îmbunătățirea serviciilor IT. Includ instrumentele necesare pentru a crea, implementa, gestiona, optimiza, retrage și susține un serviciu IT în tot […]