Tag: call center

Djia, asistentul virtual de la Orange

Djia, asistentul virtual de la Orange

Clienții Orange România au o experiență semnificativ îmbunătățită în call center cu ajutorul Djia, noul asistent virtual capabil să ofere suport vocal în limba română. Prin intermediul acestuia, clienții vor putea afla informații despre factura lor, resursele disponibile în abonament sau despre numărul lor de client. De acum, o parte dintre cei care apelează serviciul Orange de relații clienți, 300, […]

Read more ›
Apelurile video sunt alternativa de viitor pentru call center

Apelurile video sunt alternativa de viitor pentru call center

Un recent studiu publicat de Puzzel, un furnizor de soluţii IT pentru centre de contact, arată, cel puţin la nivel european, că apelurile video ar putea juca un rol esenţial în viitorul afacerilor de suport pentru clienţi. Şi asta deoarece, la ora actuală, aproape o treime din cele peste 10.000 de persoane intervievate la nivel european declară că nu sunt […]

Read more ›
Criza COVID-19 intensifică cererea de soluții de call center

Criza COVID-19 intensifică cererea de soluții de call center

Cum interacţiunile umane sunt actualmente reduse ca volum şi perpectivele arată o continuare pe termen cel puţin mediu a acestei situaţii, soluţiile tehnologice de asigurare a continuării afacerii în astfel de condiţii potrivnice pot constitui un răspuns pentru multe companii. O zonă importantă de activitate unde interacţiunea umană este esenţială, este cea a centrelor de suport si contact care preiau […]

Read more ›
One Key Distribution distribuie produsele Axtel în România

One Key Distribution distribuie produsele Axtel în România

One Key Distribution devine distribuitor autorizat al produselor Axtel, oferind acum partenerilor săi din România o gamă diversificată de echipamente telecom și accesorii destinate cu precădere pieței de comunicații profesionale – Contact Center, Call Center, BPOs, instituții financiare și servicii de urgență. Vor fi disponibile soluții complete de telefoane IP și căști, echipamente ce pot fi personalizate și care au […]

Read more ›
Fujitsu: Soluția AI pentru call centere

Fujitsu: Soluția AI pentru call centere

Call center-ele și birourile de suport joacă un rol important în îmbunătățirea satisfacției clienților. Pentru a realiza acest lucru, operatorii trebuie să fie capabili să ofere răspunsuri rapide și precise la solicitările clienților, demonstrând, de asemenea, un nivel ridicat de cunoștințe operaționale, atunci când este necesar. Companiile se confruntă cu două probleme principale, începând cu durata necesară pentru instruirea operatorilor […]

Read more ›
Telekom Romania inaugurează la Brăila un nou call center

Telekom Romania inaugurează la Brăila un nou call center

Telekom Romania a deschis la Brăila un centru de servicii externalizate de tip call center dedicat companiilor care au nevoie de astfel de servicii şi care preferă să se bazeze pe un furnizor profesionist şi cu experienţă în domeniu pentru această activitate importantă în multe domenii.

Read more ›
Bogdan Mihalcea, Director General iCentre

Bogdan Mihalcea, iCentre: Creşterea majoră pentru iCentre provine din zona B2B

iCentre este Premium Apple Reseller pe piaţa locală. Bogdan Mihalcea, directorul general iCentre, a explicat revistei Club IT&C care au fost motivele care au stat la baza evoluţiei spectaculoase a companiei şi, legat de asta, ce cuprind planurile de dezvoltare a afacerii în viitorul imediat.

Read more ›
Ce măsuri pot lua companiile pentru a nu mai lăsa clienții să aștepte la telefon

Ce măsuri pot lua companiile pentru a nu mai lăsa clienții să aștepte la telefon

Cele mai bune opțiuni ale companiilor care nu doresc să își lase clienții în așteptare la telefon sunt înregistrarea solicitării de a fi reapelați, în cazul apelurilor în așteptare, respectiv posibilitatea de a selecta un interval orar în care să fie reapelați, în cazul reapelărilor programate. Cele două opțiuni le pot fi oferite clienților în cadrul aceleiași interacțiuni telefonice. O […]

Read more ›
PSA crește mobilitatea și productivitatea angajaților cu VoipNow Mobile

PSA crește mobilitatea și productivitatea angajaților cu VoipNow Mobile

  4PSA a lansat VoipNow Mobile, aplicația iOS ce le permite furnizorilor de servicii să ofere rapid și fără alte costuri soluții business PBX și comunicații unificate. Platforma VoipNow dezvoltată de 4PSA și folosită de peste 10.000 de furnizori de servicii din întreaga lume oferă soluții avansate de telefonie, video, instant messaging, mobilitate și call center. Aplicația poate înlocui complet […]

Read more ›
Efectul pe termen lung al roamingului gratuit

Efectul pe termen lung al roamingului gratuit

La sfârşitul lunii octombrie a acestui an, Parlamentul European a elaborat în sfârşit legislaţia care va pune capăt taxelor de roaming în cele 28 de ţări membre UE începând cu 15 iunie 2017. Subiectul este spinos de mulţi ani, deoarece valurile sezoniere de plângeri generate de facturile crescute la convorbiri mobile în special vara, în sezonul concediilor, au generat în […]

Read more ›
Business-ul care generează profit fără investiţii majore

Business-ul care generează profit fără investiţii majore

România a devenit una dintre ţările cu cele mai dezvoltate pieţe de call-center şi business support din lume. Alături de indieni, românii sunt consideraţi de firmele străine drept angajaţii ideali pentru a răspunde solicitărilor clienţilor.  Potrivit unei analize de piaţă realizate de compania de business information şi credit risk management KeysFin, în România erau înregistrate, la nivelul anului 2014, 4.399 […]

Read more ›