Politica de personal a companiilor din întreaga lume se bazează tot mai mult pe tehnologie pentru suplinirea deficitului de forță de muncă, aproape 60% dintre acestea estimând o creștere a gradului de utilizare a inteligenței artificiale, a roboților sau a chatboturilor, în timp ce 37% prevăd o colaborare mai intensă cu dezvoltatorii și furnizorii de aplicații mobile în următorii doi […]

Cel mai recent Hype Cycle realizat de Gartner îi ajută pe liderii în dezvoltarea aplicațiilor să evalueze maturitatea și riscurile tehnologiilor de asistență și servicii pentru clienți Potrivit Gartner, există patru piloni pe care se bazează inovarea tehnologică în cadrul organizațiilor de servicii și asistență pentru clienți (Customer Service and Support – CSS). Aceștia sunt: conectarea, orchestrarea proceselor, cunoștințele și […]

DRUID a încheiat o nouă rundă de finanțare în valoare totală de 15 milioane de dolari, va fi folosită pentru a alimenta expansiunea internațională cu focus accelerat pe Europa și America de Nord, prin angajarea activă de noi talente. Actuala rundă de finanțare a fost condusă de Karma Ventures și Hoxton Ventures, cărora li s-au alăturat GapMinder, care și-a consolidat […]

DRUID și Alacrity Solutions, au încheiat un parteneriat menit să accelereze utilizarea tehnologiilor conversaționale în Canada. DRUID permite companiilor să ofere atât clienților, cât și angajaților o experiență de utilizare excepțională. Datorită conectorului nativ cu UiPath, DRUID completează roboții RPA asistați sau neasistați de operatori umani cu abilități conversaționale unice, adăugând servicii cognitive superioare și simplificând automatizarea activităților prin comenzi […]

DRUID, platforma end-to-end pentru construirea de aplicații de afaceri conversaționale bazate pe inteligență artificială, a fost selectată să se alăture prestigioasei rețele Endeavor Global – o comunitate de antreprenori si companii internaționale cu creștere susținută și impact sistemic asupra economiilor din care fac parte. În calitate de membru al Endeavor, DRUID va avea acces nemijlocit la schimburi de cunoștințe cu […]

Un sondaj global comandat de Webhelp a relevat că aproape jumătate dintre specialiştii seniori în domeniul experienței clienților (CX) se așteaptă să vadă o creștere a noilor canale de comunicare cu clienții, susținute de tehnologie, cum ar fi asistenții vocali și serviciile AR (realitate augmentată). „Tehnologia, dispozitivele, serviciile sunt din ce în ce mai complexe și mai rapide pe piață, […]

Network One Distribution, cel mai mare distribuitor de tehnologie din România a semnat un parteneriat de colaborare cu DRUID şi adaugă în portofoliu o colecţie de aplicații de business conversaționale, bazate pe inteligență artificială. Astfel, ecosistemul de parteneri NOD va putea integra în proiectele derulate roboţi software, chatboţi și asistenţi virtuali inteligenţi, care să contribuie la accelerarea digitalizării în companiile […]

Omnix International, un furnizor de soluții digitale end-to-end din Orientul Mijlociu, își unește forțele cu DRUID, lider în tehnologie AI conversațională dedicată productivității companiilor, pentru a accelera transformarea digitală a regiunii. Acest parteneriat valorifică expertiza extinsă a Omnix din zona de inginerie a proceselor de afaceri și asistenții virtuali inteligenți ai DRUID pentru a consolida implementările de proiecte de automatizare […]

Industria serviciilor financiare a avut de înfruntat multe în ultimii doi ani. În primul rând, pandemia de COVID-19 a impus băncilor să se adapteze rapid la experiențe prietenoase la distanță, apoi să le mențină pe măsură ce așteptările clienților au început să se schimbe. Apoi, prezența companiilor fintech care caută să perturbe băncile vechi, punând presiune asupra cotelor lor de […]

Up România a decis să îşi extindă mijloacele de interacţiune cu beneficiarii serviciilor din portofoliu prin intermediul unui asistent virtual, disponibil pe toate platformele companiei. Asistentul virtual a fost dezvoltat şi implementat prin Inform Lykos, partener de implementare DRUID, pe baza tehnologiei conversaţionale proprietare, şi poate fi accesat în orice moment de beneficiarii actuali ai Up România pentru a afla […]

BNP Paribas Personal Finance Sucursala București a ales un asistent virtual DRUID pentru a simplifica procesul de actualizare a datelor cu caracter personal pentru clienții Cetelem, brandul comercial al băncii. Chatbotul, disponibil pe site-ul companiei, oferă o modalitate ușoară de a interacționa cu clienții și îi ghidează pe aceștia pentru a scana fără efort și cu acuratețe maximă cărțile de […]

Modelele de business sunt în permanentă schimbare, pe măsură ce oamenii, companiile şi chiar obiectele devin tot mai conectate. Digitalizarea şi tehnologiile de avangardă precum Inteligenţa Artificială, Internet of Things şi Machine Learning deschid numeroase oportunităţi pentru companii.  Însă nu trebuie să ne gândim la nişte modele utopice conduse de roboţi, ci la organizaţii conectate care exploatează datele pentru a […]